一、制定質(zhì)量方針和目標
1、根據企業(yè)實(shí)際情況制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標質(zhì)量方針是指由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標是指在質(zhì)量方面所追求的目標，是質(zhì)量方針對一定時(shí)期內在質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量等方面的體現，是質(zhì)量方針的具體化。比如可以規定產(chǎn)品的一次合格率、合格率、顧客滿(mǎn)意度等作為質(zhì)量目標進(jìn)行相關(guān)考核工作。
2、質(zhì)量方針、目標的制定應依據公司的經(jīng)營(yíng)方針、質(zhì)量管理原則、公司短期或長(cháng)期經(jīng)營(yíng)計劃、顧客反饋信息、競爭者產(chǎn)品性能水平、質(zhì)量管理方面的法律、法規與其他要求。
質(zhì)量方針應和公司的經(jīng)營(yíng)方針相協(xié)調，屬于公司經(jīng)營(yíng)方針的一部分，適用于公司活動(dòng)、產(chǎn)品的性質(zhì)和規模，包括對滿(mǎn)足顧客要求的承諾、對持續改進(jìn)的承諾，提供建立和評審質(zhì)量目標的框架，同時(shí)能反映顧客的期望和需求。
質(zhì)量目標應符合公司實(shí)際情況，和質(zhì)量方針要求一致，和其他目標相協(xié)調，既要先進(jìn)，又要可行并盡可能量化，以便于操作和評價(jià)，可從時(shí)間上和層次上分解成具體目標。
3、質(zhì)量方針和目標制定過(guò)程和修訂
質(zhì)量方針和目標由公司總經(jīng)理組織制定；制訂質(zhì)量方針和目標時(shí)，由總經(jīng)理或質(zhì)量管理者代表召集各主要職能部門(mén)的負責人，對公司的現狀、發(fā)展和所處的外部環(huán)境和形勢進(jìn)行分析后提出初步方針和目標，并進(jìn)行充分討論后確定下來(lái)。質(zhì)量方針和目標應體現公司產(chǎn)品特點(diǎn)。
質(zhì)量方針為企業(yè)中長(cháng)期方針，具有權威性和相對穩定性。當企業(yè)內部和外部環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，總經(jīng)理可決定提前修訂；質(zhì)量方針修訂后，質(zhì)量目標也相應作修訂。
二、成立質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，構建質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò )，明確各級人員質(zhì)量職責和權限
中小型企業(yè)的領(lǐng)導對質(zhì)量管理工作的觀(guān)念、態(tài)度直接影響質(zhì)量工作的進(jìn)程，可以說(shuō)領(lǐng)導的重視和支持是一個(gè)企業(yè)質(zhì)量保證及管理體系創(chuàng )建、保持并規范運行的基石和后盾，所以一定要成立以公司最高管理者為組長(cháng)的質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，明確領(lǐng)導小組的職責、工作范圍及內容，帶領(lǐng)廣大職工有序開(kāi)展質(zhì)量方面的工作。
有了最高管理層的重視只是質(zhì)量保證工作的基礎，還必須依靠全體員工的參與和支持。如果質(zhì)量保證體系只有領(lǐng)導的重視，沒(méi)有基層人員的認真執行，那么質(zhì)量保證體系將形同虛設。這就要求我們必須構建合理、完善的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò )，橫到邊、縱到底，明確各崗位質(zhì)量方面的職、責、權，確保產(chǎn)品質(zhì)量能夠得到有效追溯，一件不合格品很容易追溯到責任人，查明不合格的原因。
三、加強質(zhì)量檢測能力建設，健全實(shí)驗室
眾所周知，確保產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬的前提條件就是原材料必須合格。一些中小型企業(yè)為避免投入大量的人力、財力和物力，沒(méi)有建設自己的實(shí)驗室，沒(méi)有專(zhuān)兼職試驗員和質(zhì)檢員，采購的原材料不經(jīng)檢測就投入使用，產(chǎn)品質(zhì)量毫無(wú)保證，產(chǎn)品質(zhì)量的追溯性更無(wú)從談起。
一些企業(yè)沒(méi)有必備的電桿檢測技術(shù)手段，未按照產(chǎn)品標準要求進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量控制，不按照產(chǎn)品標準進(jìn)行出廠(chǎng)檢驗和型式檢驗，企業(yè)無(wú)法通過(guò)試驗驗證自身產(chǎn)品質(zhì)量的真實(shí)狀況。更有甚者，出具給客戶(hù)的檢驗報告隨意更改或者出具虛假報告，欺瞞產(chǎn)品使用客戶(hù)，使得很多劣質(zhì)產(chǎn)品被用于工程中，給工程帶來(lái)安全隱患。
所以，要想全過(guò)程管控產(chǎn)品質(zhì)量，必須加強質(zhì)量檢測能力建設，健全實(shí)驗室，檢驗人員配備齊全，且持證上崗。
實(shí)驗室的建設，除了購置先進(jìn)可靠的檢驗、試驗設備（包括電桿力學(xué)性能試驗設備），還需要嚴格按照周期進(jìn)行檢定或校準，配備具有相應業(yè)務(wù)技能的實(shí)驗員和質(zhì)檢員，從而確保從原材料、混凝土試塊強度、中間產(chǎn)品到成品的每個(gè)細節等都得到實(shí)時(shí)監控，處處監管。
四、重視人才培養，增強企業(yè)技術(shù)力量
由于混凝土水泥制品行業(yè)屬微利行業(yè)，勞動(dòng)強度大，成本高、負擔重，以及資金回收困難等原因，職工收入相對較低，導致人員流動(dòng)較大，尤其是技術(shù)人員。有關(guān)數據表明，在全國電桿生產(chǎn)企業(yè)中，企業(yè)技術(shù)力量薄弱的現象比較普遍，不少企業(yè)甚至缺少必要的混凝土及結構技術(shù)人員，缺乏生產(chǎn)知識，不能根據企業(yè)自身原材料特點(diǎn)進(jìn)行混凝土配合比的設計，而是參照其他企業(yè)配比組織生產(chǎn)，產(chǎn)品生產(chǎn)處于失控狀態(tài)。更有不少小型企業(yè)缺少生產(chǎn)電桿產(chǎn)品的設計圖紙或相關(guān)設計文件，僅根據常規經(jīng)驗或照搬其他企業(yè)的做法組織生產(chǎn)。部分企業(yè)的設計文件不規范，工藝參數不能滿(mǎn)足生產(chǎn)控制需求。
近年來(lái)，產(chǎn)品標準、原材料標準、檢驗方法標準、設計標準等更新較快，如果企業(yè)技術(shù)力量薄弱，又無(wú)相應的工程技術(shù)人員，那么及時(shí)跟蹤新標準、及時(shí)貫徹執行新標準等問(wèn)題應引起電桿生產(chǎn)企業(yè)的高度重視。企業(yè)要想持續有效地開(kāi)展質(zhì)量工作，必須進(jìn)一步完善生產(chǎn)條件，積極吸納相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，在新工藝、新產(chǎn)品、新材料、新技術(shù)等方面做出大量的創(chuàng )新和研發(fā)工作。
五、提升生產(chǎn)裝備自動(dòng)化水平，盡可能減少人為因素影響
“人機料法環(huán)”五項因素中，最不可控的因素就是“人”。在以質(zhì)量求生存、向管理求效益的形勢下，中小型電桿制造企業(yè)必須進(jìn)一步完善生產(chǎn)設備，積極進(jìn)行技術(shù)改造，以適應未來(lái)發(fā)展的需要，例如：電桿預應力高強鋼絲加工的自動(dòng)化定長(cháng)、切斷和鐓頭；鋼筋骨架加工的自動(dòng)成型滾焊機、混凝土拌和采用電腦控制、主筋張拉采用應力-應變雙控手段、電桿離心機離心成型采用電腦自動(dòng)控制、蒸養采用自動(dòng)化蒸養溫控儀監控等先進(jìn)技術(shù)。
只有注重技術(shù)改造，加大投入更新，優(yōu)先選用新設備、新工藝，提高設備維修能力，方能提高勞動(dòng)效率，減輕勞動(dòng)強度，改善工作環(huán)境，為提高產(chǎn)品質(zhì)量打下堅實(shí)的基礎。
六、貫徹落實(shí)規章制度，加強各級人員培訓和交流，突出規范化、精細化工作
無(wú)規矩不成方圓，健全的質(zhì)量管理、檢查、考核、獎懲等制度是質(zhì)量保證體系健康有效運行的有力保障。
估計大家都有同感，質(zhì)量管理手冊和程序文件好編執行難。
要想改變這種局面，一是開(kāi)始就要重視程序文件的可操作性，對程序文件的可操作性進(jìn)行多次修訂，并且在編制質(zhì)量手冊和程序文件的時(shí)候，上上下下進(jìn)行反復論證和修改，方方面面進(jìn)行有效溝通。在制訂目標時(shí)，公司管理層經(jīng)過(guò)多次研究，征求多方面建議，使質(zhì)量方針簡(jiǎn)潔、易記；質(zhì)量目標盡可能量化，使其具有可操作性，為日后質(zhì)量保證體系的貫徹落實(shí)打下堅實(shí)的基礎，同時(shí)在保證質(zhì)量手冊和程序文件在符合標準的前提下，突出實(shí)用性，盡量達到執行起來(lái)順暢，沒(méi)有被套住、別扭的感覺(jué)。對可執行性文件（企業(yè)內控標準、工藝技術(shù)操作規程、管理制度和計劃、國家標準和行業(yè)標準等外來(lái)文件）進(jìn)行較為客觀(guān)的界定。對企業(yè)內控標準和工藝操作規程進(jìn)行重新修訂，刪除繁瑣的條款，并將成熟的操作經(jīng)驗以簡(jiǎn)明的敘述融入其中，使其操作時(shí)易于執行。質(zhì)量記錄盡量采用表格的方式，在設計表格時(shí)，突出重點(diǎn)，做到不漏項，無(wú)多余項，保證在記錄過(guò)程中便于操作。以上幾個(gè)方面保證了質(zhì)量體系在貫徹落實(shí)中的簡(jiǎn)捷、易行，帶動(dòng)了執行人員的積極性，沒(méi)有把記錄填寫(xiě)和執行質(zhì)量保證體系作為一項包袱來(lái)看待。
二是加強各級人員培訓和交流，注重內部溝通，做好工序技術(shù)交底、各項規章制度培訓，使每個(gè)人都知道自己在干什么、怎么干。質(zhì)量保證體系運行過(guò)程中，對公司各部門(mén)、員工之間存在的質(zhì)量問(wèn)題，由公司組織召開(kāi)碰頭會(huì )、專(zhuān)題會(huì )及質(zhì)量分析會(huì )進(jìn)行討論解決，消除部門(mén)壁壘和責任推諉。對重復出現的不合格項進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤閉合，對責任人進(jìn)行處罰和教育，突出規范化、精細化工作，使質(zhì)量保證體系的自我改進(jìn)機制不斷得到加強。
七、多開(kāi)展質(zhì)量方面的活動(dòng)，提高全員質(zhì)量意識
企業(yè)通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量創(chuàng )優(yōu)競賽、公司與班組和部室簽訂質(zhì)量責任書(shū)、懸掛質(zhì)量標語(yǔ)橫幅、組織開(kāi)展QC小組活動(dòng)、“質(zhì)量月”征文和演講、觀(guān)看警示教育片、事故案例分析等活動(dòng)，大力渲染“人人關(guān)注質(zhì)量，人人重視質(zhì)量”的良好氛圍，提高全員質(zhì)量意識，為全面提升企業(yè)品牌奠定良好的基礎。
結語(yǔ)
企業(yè)建立了有效的質(zhì)量保證體系，就能使體系很好地服務(wù)于企業(yè)。而更多的企業(yè)實(shí)施的最終結果只是“一紙文書(shū)”，整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績(jì)效并沒(méi)有得到改善。換句話(huà)講，這類(lèi)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量保證體系的有效性不足。
因此，企業(yè)應圍繞質(zhì)量方針和目標，嚴格按照標準和工藝規程組織生產(chǎn)，加強管理，強化質(zhì)量意識，要把質(zhì)量放在首要位置，努力完善工藝條件，淘汰落后的生產(chǎn)設備，提高生產(chǎn)技術(shù)水平，在企業(yè)內部形成一個(gè)自我完善的機制，控制質(zhì)量過(guò)程，減少質(zhì)量損失，保證出廠(chǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量。